A l’heure des consommateurs toujours plus volatiles, les marques doivent être rusées pour les fidéliser. Avec la volonté grandissante d’une consommation plus éthique, il devient nécessaire pour elles de s’engager et de développer leurs communautés.

Pour y parvenir, il est primordial de faire preuve d’une authenticité sans faille et d’encourager les collaborateurs à tenir le rôle d’ambassadeurs.

La pandémie accélère pour ce secteur, comme pour beaucoup d’autres, le virage de la digitalisation. Une augmentation de la demande des achats sans contact et du « Click and go » transforment les points de vente en couteaux suisses.

Les nouvelles technologies et particulièrement l’intelligence artificielle participent à l’automatisation de la vente au détail (ex : Chatbot et Recommandations produits personnalisées) pour une expérience marquante.